Terms of service

1. כללי

האתר memore.co.il הינו בבעלות ממורה קריסטלים, (להלן: "החברה").

תנאי השימוש מסדירים את היחסים בין החברה לבין כל אדם או גוף הגולש או עושה שימוש באתר או במידע שבו (להלן: "המשתמש" או "הלקוח").

האתר אינו כולל הרשמה או חשבון משתמש אישי – ביצוע הזמנה נעשה ללא צורך ביצירת חשבון, באמצעות מסירת פרטי משלוח ותשלום בלבד בעת ההזמנה.

החברה רשאית לשנות את התקנון מעת לעת; הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, ושינוי בתקנון לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שכבר בוצעו.

הניסוח בתקנון זה בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המגדרים באופן שווה.

מחירי המוצרים המוצגים באתר כוללים מע"מ כדין, והמחיר המוצג ללקוח הוא המחיר הסופי לתשלום עבור המוצר; עלות המשלוח תוצג בנפרד ובאופן ברור טרם השלמת ההזמנה.

תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד. החברה עושה מאמץ להציג תמונות המשקפות את המוצר בפועל, אך ייתכנו הבדלים קלים בגוון הקריסטל, בעוצמת התאורה או במראה החריטה, הנובעים מהמאפיינים הטבעיים של תהליך הייצור. החברה אינה מתחייבת להחזיק מלאי קבוע של כל הדגמים המוצגים באתר, ורשאית להציע ולהפסיק מבצעים בכל עת וללא הודעה מוקדמת.

החברה מציעה ומרחיבה מעת לעת את מגוון המוצרים והקולקציות שלה, לרבות עיצובים חדשים, נישות רגשיות נוספות ומוצרי הוקרה לעסקים. הרחבת המגוון כאמור אינה מהווה שינוי בתקנון זה, וכל מוצר חדש כפוף לתנאים שלהלן בהתאם לסיווגו כמפורט בסעיף 2.

2. סיווג מוצרים

מוצרי החברה מסווגים לשני סוגים, המשפיעים בעיקר על מדיניות ביטול העסקה (סעיף 8):

מוצר סטנדרטי – מוצר בעיצוב קבוע שאינו כולל התאמה אישית של תוכן חזותי או טקסטואלי על ידי הלקוח (למשל, קולקציות עיצוב מוכנות מראש).

מוצר בהתאמה אישית – כל מוצר שבו הלקוח מעלה תמונה אישית, בוחר הקדשה מותאמת, או מוסר פרט מזהה כלשהו (כגון שם, תאריך או טקסט) המשולב בעיצוב הסופי לצורך חריטתו על גבי המוצר. הגדרה זו חלה על כל קטגוריית מוצרים קיימת או עתידית באתר שמאפייניה תואמים את האמור, ללא תלות בשם המסחרי שבו תשווק.

2א. מוצרים בעלי אופי מסורתי-דתי (לרבות קולקציית "נר הצדיקים")

קולקציית "נר הצדיקים" ומוצרים דומים המציגים דמויות מהמסורת היהודית, מוצעים כמוצרי נוי, זיכרון והוקרה בהשראת המסורת, ואינם מהווים חפץ קדושה, אמצעי טקסי-דתי מוסמך, או תחליף למנהג הדתי המקובל. השימוש במוצר הוא לפי שיקול דעתו ואמונתו האישית של הרוכש.

אין באמור באתר, בתיאורי המוצרים או בכל חומר שיווקי אחר של החברה כדי להבטיח, לרמוז או להתחייב לכל תוצאה - רפואית, כלכלית, זוגית או אחרת - כתוצאה מרכישת המוצר, החזקתו, הצבתו או הדלקת נר לצדו. כל הטבה רוחנית המיוחסת למוצר, ככל שמוזכרת, מוצגת בהתאם למסורת ולאמונת חלק מהציבור בלבד ("מאמינים רבים מספרים ש...", "לפי המסורת"), ואינה טענה עובדתית או התחייבות מצד החברה.

הדיוקנים המוצגים על גבי המוצרים הם עיבוד אמנותי (לרבות באמצעות כלי בינה מלאכותית), המבוסס על תיאורים, מסורת ומקורות היסטוריים ככל שקיימים, ואינם בהכרח שחזור מדויק של דמותו הפיזית של האדם המתואר. החברה אינה טוענת לדיוק היסטורי או צילומי בעיצוב הדיוקנים.

החברה נוקטת מאמץ סביר לוודא כי אין בעל זכויות פעיל או מניעה משפטית בנוגע לכל דמות המוצגת במוצריה, טרם העלאתה למכירה. יחד עם זאת, החברה שומרת לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להפסיק לאלתר את מכירתו של עיצוב מסוים, לשנותו או להסירו מהאתר - לרבות בעקבות פנייה, טענת זכויות, או שינוי בהערכת הרגישות התרבותית או המשפטית של העיצוב - וזאת גם ביחס למוצרים שכבר נמכרו בעבר. הפסקת מכירה כאמור לא תקנה זכות לביטול רטרואקטיבי של עסקה שכבר הושלמה, אלא אם נקבע אחרת על פי דין.

החברה אינה מזוהה עם, מטעם, או פועלת באישור של כל גוף, מוסד, שושלת רבנית, עמותה או בני משפחה של הדמויות המוצגות במוצריה, אלא אם צוין הדבר במפורש.

3. הזמנה, קיבול ואספקה

ביצוע הזמנה באתר מהווה הצעה מצד הלקוח לרכישת המוצר, ואינה מהווה קיבול מיידי מצד החברה. אישור אוטומטי על קליטת ההזמנה (במייל או ב-SMS) מהווה אישור טכני בלבד על קבלת הפנייה, ואינו מהווה קיבול של ההזמנה. העסקה משתכללת רק לאחר אישור החברה וחיוב אמצעי התשלום בפועל.

במוצרים בהתאמה אישית – על הלקוח לוודא שהתמונה שהעלה ברורה, באיכות מספקת לחריטה, ושהפרטים וההקדשה שמסר מדויקים. החברה רשאית ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות פרטים או בקשה לתמונה חלופית באיכות טובה יותר, ורשאית לעכב את תחילת הייצור עד לקבלת אישור סופי מהלקוח על התמונה וההקדשה.

במקרה של טעות סופר מהותית וברורה בתיאור מוצר או במחירו באתר, רשאית החברה לבטל את ההזמנה, ובלבד שתימסר ללקוח הודעה על כך בהקדם האפשרי ויושב לו מלוא הסכום ששולם.

התשלום באתר מתבצע באמצעות {אמצעי תשלום: כרטיסי אשראי / Bit / Apple Pay}. רכישה בתשלומים כפופה לאישור חברת האשראי ולתנאיה.

4. כשירות משפטית

ביצוע פעולה באתר מהווה אישור של הלקוח כי קרא את התקנון, הבין אותו ומסכים להוראותיו. השימוש באתר וביצוע רכישות מיועדים לבני 18 ומעלה בלבד. קטין המעוניין לבצע רכישה נדרש לאישור הורה או אפוטרופוס מראש.

5. דין ושיפוט

על השימוש באתר ועל כל עסקה שתבוצע בו יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין ומחלוקת נתונה לבית המשפט המוסמך באזור מושבה של החברה. אין באמור כדי לגרוע מזכות הצרכן לפנות לכל ערכאה מוסמכת לפי דין.

6. קניין רוחני

האתר, עיצוב המוצרים, סימני המסחר, הלוגו וכלל התכנים שבו הם רכושה הבלעדי של החברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשווק או לייצר יצירות נגזרות מכל חלק באתר, לרבות עיצובי המוצרים, ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

לגבי תמונות שהועלו על ידי לקוחות למוצרי ההתאמה האישית: הלקוח מצהיר ומתחייב כי הוא בעל הזכויות בתמונה שהעלה, או שקיבל את הסכמת בעל הזכויות (לרבות הסכמת הנפשות המצולמות או מי מטעמן, ככל שנדרש) להעלאתה ולשימוש בה לצורך חריטתה על גבי המוצר. החברה אינה בודקת ואינה אחראית לבירור זכויות היוצרים או זכויות הפרטיות בתמונות שמעלים לקוחות, והאחריות המלאה לכך חלה על הלקוח בלבד.

7. שימוש אסור

המשתמש מתחייב שלא לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, לרבות מסירת פרטים כוזבים, העלאת תמונה או תוכן שאינם שייכים לו או שיש בהם כדי לפגוע בזכויות צד ג׳, תוכן פוגעני, שיבוש פעולת האתר, איסוף נתונים אוטומטי או עקיפת אמצעי אבטחה. החברה רשאית לסרב לבצע הזמנה או לבטלה אם עולה חשש סביר להפרת סעיף זה, מבלי לגרוע מכל סעד אחר העומד לה.

8. ביטול עסקה

8.1 מוצר סטנדרטי
לגבי מוצר סטנדרטי כהגדרתו בסעיף 2, חלה זכות הביטול הרגילה הקבועה בחוק הגנת הצרכן: הלקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר. בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והמוצר יוחזר על חשבון הלקוח באריזתו המקורית ובמצב תקין.

8.2 מוצר בהתאמה אישית
מדובר במוצר המיוצר במיוחד עבור הלקוח על פי התוכן שמסר (תמונה, הקדשה או פרט מזהה אחר). בהתאם לכך:

• לפני תחילת הייצור – ניתן לבטל את ההזמנה, בכפוף לניכוי עמלת הסליקה בפועל שנגבתה בגין העסקה (כ-3%, בהתאם לספק הסליקה). יתרת הסכום תוחזר ללקוח בתוך {7 ימי עסקים}.
• לאחר תחילת הייצור – לא ניתן לבטל את העסקה, שכן מדובר בטובין שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנתו האישית, כאמור בחוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

בכל מקרה של פגם בייצור או אי-התאמה בין המוצר שהתקבל לתוכן שנמסר על ידי הלקוח – זכותו של הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן שמורה, והחברה תפעל להחלפת המוצר או לזיכוי מלא, לפי העניין.

9. אחריות

החברה מעניקה אחריות לתקופה של 12 חודשים ממועד קבלת המוצר, בגין פגם ייצור מהותי בקריסטל או בבסיס ה-LED, ובלבד שהפגם אינו תוצאה של שימוש, טיפול, אחסון או הובלה על ידי הלקוח.

תנאי למימוש האחריות: על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו, ולדווח לחברה על כל פגם בתוך 48 שעות ממועד המסירה, בצירוף תיעוד חזותי (תמונות ווידאו) של המוצר והאריזה. דיווח שיתקבל לאחר מועד זה, או שאינו כולל תיעוד מספק, לא יזכה את הלקוח באחריות בגין סדק או שבר, שכן לא ניתן יהיה לקבוע האם מקורו בייצור.

החברה רשאית לבקש מהלקוח להחזיר את המוצר הפגום לבדיקה כתנאי להחלפתו. האחריות אינה חלה על שריטות משימוש, נפילה, חשיפה לתנאים בלתי סבירים, או כל נזק שאירע לאחר קבלת המוצר. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקוגנטיות לפי חוק הגנת הצרכן וכל דין.

אזהרת בטיחות – שימוש בנר

ככל שהמוצר כולל חלל להדלקת נר: יש להדליק ולהשתמש בנר באחריות ובזהירות בלבד. אין להשאיר נר דלוק ללא השגחה, יש להרחיק מחומרים דליקים ומהישג ידם של ילדים, ולהציב את המוצר על משטח יציב ועמיד בחום. החברה אינה אחראית לכל נזק גוף או רכוש הנובע משימוש לא זהיר או לא סביר בנר.

שימוש בבסיס LED נטען (סוללת ליתיום)

בסיס ה-LED הנלווה למוצר, ככל שנרכש, כולל סוללת ליתיום נטענת. יש לטעון את הבסיס אך ורק באמצעות כבל הטעינה המצורף או כבל תואם מסוג {USB-C / Micro-USB}, על משטח יציב ועמיד בחום, ולהימנע מהשארתו בטעינה ללא השגחה למשך זמן ממושך. אין לחשוף את הבסיס למים, ללחות, לחום קיצוני, לנקב אותו או לפרקו. שימוש שלא בהתאם להנחיות אלה עלול לגרום נזק למוצר ומהווה סיכון בטיחותי, והאחריות בגינו על הלקוח בלבד.

אחריות החברה על בסיס ה-LED חלה על פגם ייצור בלבד, ואינה חלה על ירידה טבעית בקיבולת הסוללה או בזמן הפעולה שלה לאורך זמן שימוש, שהיא תופעה צפויה ואינה מהווה פגם.

המוצר אינו מיועד לילדים ואינו צעצוע. יש לשמור מחלקיו הקטנים והבסיס הנטען הרחק מהישג ידם של ילדים.

10. זמני אספקה

הזמנות נשלחות ללקוח תוך 10–14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, באמצעות חברת השילוח ישירות לכתובת שנמסרה או לנקודת איסוף עצמית, לפי בחירת הלקוח. ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת החברה, לרבות עומסים בשילוח בינלאומי, עיכובי מכס או תנאי מזג אוויר, והחברה אינה אחראית לעיכובים כאמור, אך תעדכן את הלקוח ככל שתהיה מודעת לעיכוב חריג.

לא סופק המשלוח מסיבה התלויה בלקוח – לרבות מסירת כתובת שגויה, אי-איסוף מנקודת החלוקה במועד, או סירוב לקבל את המשלוח – יחויב הלקוח בעלות המשלוח ודמי הטיפול הנלווים.

11. הגבלת אחריות

האתר ותכניו מוצעים כמות שהם (As-Is). החברה פועלת לכך שהמידע באתר יהיה מדויק ועדכני, אך ייתכנו אי-דיוקים בתום לב, והחברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה וללא תקלות של האתר. בכפוף להוראות כל דין שאינן ניתנות להתניה, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי הנובע מהשימוש באתר, מעיכוב במשלוח או מהסתמכות על תכני האתר. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה לפי דין למוצרים שנמכרו ומזכויות הצרכן הקוגנטיות.

12. הפניות

מדיניות המשלוחים ועמוד "ביטול עסקה" המפורט מקושרים בתחתית האתר ומהווים חלק בלתי נפרד מתקנון זה. מדיניות הפרטיות מפורטת בעמוד הייעודי לכך.

13. שונות

קבעה ערכאה מוסמכת כי סעיף בתקנון זה בטל או אינו אכיף – יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם. הימנעות החברה מאכיפת זכות לפי תקנון זה אינה מהווה ויתור עליה.

14. יצירת קשר

ממורה קריסטלים
דוא"ל: memoresupport@gmail.com
וואטסאפ⁩: 055-7042979

לשאלות, בקשות או תלונות בנוגע לתקנון, למדיניות הביטולים או לכל עניין אחר – ניתן לפנות אלינו במייל, ואנו נשתדל להשיב בהקדם האפשרי.