מדיניות הפרטיות

שמירה על פרטיות הלקוחות היא בעלת חשיבות עליונה עבור ממורה קריסטלים. מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לרבות תיקון 13, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר.

1. בעלת המאגר ופרטי קשר

בעלת השליטה במאגר המידע היא ממורה קריסטלים, ח.פ 208627299. בכל נושא הקשור לפרטיות ניתן לפנות אלינו בכתובת: memoresupport@gmail.com.

2. איזה מידע נאסף ולמה

האתר אינו כולל הרשמה או מועדון לקוחות. במסגרת ביצוע הזמנה, הלקוח יתבקש למסור מידע הנדרש להשלמתה, לרבות שם, פרטי קשר, כתובת למשלוח ופרטי תשלום. לא חלה על הלקוח חובה חוקית למסור את המידע, אולם ללא הפרטים הנדרשים לא ניתן יהיה להשלים את ההזמנה ולספק את המוצר.

במוצרים בהתאמה אישית – הלקוח מעלה לאתר תמונה אישית וטקסט להקדשה, המשמשים לצורך ייצור המוצר בלבד. מידע זה מטופל בכפוף לאמור בסעיף 4 להלן בנוגע להעברתו לספק הייצור.

המידע משמש את החברה למטרות: אספקת המוצרים, ניהול ההזמנה, שירות לקוחות, וכן – בכפוף להסכמה נפרדת – משלוח עדכונים ודיוור שיווקי. החברה עשויה לאסוף גם מידע סטטיסטי על השימוש באתר (לרבות נתוני גלישה, סוג דפדפן וכתובת IP).

3. דיוור ושיווק

במידה וניתן אישור מפורש של הלקוח לכך, החברה תוכל להשתמש בפרטי הקשר שנמסרו לשם משלוח עדכונים, מבצעים ומידע שיווקי מפעם לפעם. לקוח רשאי בכל עת לבקש בכתב כי מידע המשמש לפנייה אליו בדיוור ישיר יוסר או יימחק ממאגר המידע, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, ובכלל זה באמצעות לחצן הסרה בכל הודעה שיווקית או פנייה למייל שירות הלקוחות.

4. מסירת מידע לצד שלישי והעברה לחו"ל

החברה עשויה להעביר מידע לגורמי צד ג' הדרושים לתפעול העסק ומסירת ההזמנה בלבד, ובהם:

• ספק הסליקה לצורך עיבוד התשלום.
• ספק הייצור והחריטה – לרבות העברת התמונה וההקדשה שהועלו על ידי הלקוח למוצרי ההתאמה האישית לספק ייצור הפועל מחוץ לישראל, לצורך חריטת המוצר בלבד. הספק מקבל אך ורק את התמונה, ההקדשה ופרטי ההזמנה הדרושים לייצור, ואינו מקבל פרטי תשלום.
• חברת השילוח, לצורך מסירת ההזמנה ללקוח.
• פלטפורמת המסחר ומערכות דיוור/CRM, המאחסנות חלק מהמידע בשרתי ענן מחוץ לישראל.
• פלטפורמות פרסום ואנליטיקה (לרבות Meta, Google, TikTok), במידה והלקוח אישר קבלת תוכן שיווקי או במסגרת פעילות פרסום כללית של האתר.

לכל גורם כאמור יימסר רק המידע המינימלי הדרוש לביצוע תפקידו. החברה לא תמכור ולא תסחור במידע האישי של לקוחותיה, ותחשוף אותו לצד ג' נוסף רק אם תידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי, או לצורך הגנה על זכויותיה המשפטיות.

5. זכויות הלקוח

הלקוח רשאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגרי החברה, לבקש תיקון או מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן, ולבקש בכל עת את הסרתו מרשימת הדיוור. מעבר לנדרש בדין, החברה תיענה ככל האפשר גם לבקשות מחיקת מידע נוספות, בכפוף לחובות שמירת רשומות החלות עליה לפי דין (למשל מסמכי הנהלת חשבונות). בקשות כאמור יוגשו בפנייה לכתובת memoresupport@gmail.com ויטופלו בהקדם האפשרי ובהתאם לדין.

6. קטינים

האתר אינו מיועד לאיסוף מידע ביודעין מקטינים מתחת לגיל 18. נודע לחברה כי נמסר מידע כאמור ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס – תפעל למחיקתו בהקדם.

7. תקופת שמירת המידע

המידע האישי יישמר כל עוד הוא נדרש למטרות שלשמן נאסף, או כנדרש לפי דין (לרבות חובות שמירת רשומות חשבונאיות), ולאחר מכן יימחק או יהפוך לבלתי מזוהה.

8. אבטחת מידע

פרטי כרטיס האשראי המוזנים באתר לצורך ביצוע רכישה מוגנים בהצפנה ואינם נשמרים בשום שלב בשרתי החברה. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים על מנת להגן על המידע האישי של לקוחותיה, אך אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי חוקית לשרתים או חשיפת מידע כתוצאה ממעשה עברייני של צד ג'. במקרה של אירוע אבטחה מהותי, החברה תפעל למסור הודעה כנדרש על פי דין.

9. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות לצורך תפעולו השוטף, שיפור חוויית המשתמש, ואיסוף נתונים סטטיסטיים על אופן השימוש באתר. ניתן לחסום עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד תקין של חלק מהשירותים באתר.

10. עדכון המדיניות

החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת לפי שיקול דעתה הבלעדי; הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו.

11. יצירת קשר

ממורה קריסטלים
דוא"ל: memoresupport@gmail.com
וואטסצפ:⁩ 055-7042979