Shipping policy
1. עלויות משלוח
דמי המשלוח יתווספו למחיר המוצרים המוצג באתר, ויוצגו בנפרד ובאופן ברור לפני השלמת ההזמנה. דמי המשלוח נגבים בגין אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר ממוצר אחד באותה הזמנה.
2. זמני טיפול ואספקה
לאחר אישור ההזמנה, נדרשים 1-4 ימי עסקים לעיבוד ההזמנה טרם משלוחה לייצור.
המוצרים נשלחים אל הלקוח ישירות ממרכז הייצור של החברה בחו"ל. זמן האספקה הצפוי מרגע יציאת המשלוח הוא 10-14 ימי עסקים. בתקופות עומס (חגים, מבצעים) ייתכנו עיכובים מעבר לכך.
"יום עסקים" לעניין מדיניות זו - ימים א' עד ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
עם יציאת המשלוח יישלח ללקוח מספר מעקב באמצעות דוא"ל. נמסר המוצר לנקודת איסוף לבקשת הלקוח - מועד המסירה לנקודת האיסוף ייחשב מועד האספקה.
מובהר כי ממורה קריסטלים הינה המוכרת בעסקה והאחראית כלפי הלקוח על פי דין, גם כאשר המוצר נשלח ללקוח ישירות מספק הפועל מחוץ לישראל.
3. עיכובים שאינם בשליטת החברה
החברה אינה אחראית לעיכוב באספקה הנובע מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות שביתה או השבתה, תקלות במערכות תקשורת או מחשוב, מצב ביטחוני, אירועי כוח עליון (כגון מלחמה, פיגועים או אסונות טבע), או עיכובים אצל חברת השילוח. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין בנוגע לאי-אספקה במועד.
לא התקבל עדכון על הגעת המשלוח לישראל בתוך 20 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב - יש לפנות אלינו לבירור, ואנו נבדוק את הנושא מול חברת השילוח.
4. דיוק פרטי המשלוח
על הלקוח לוודא כי כתובת המשלוח הוזנה במלואה ובדיוק, לרבות שם רחוב, מספר בית ודירה, קומה, קוד כניסה ועיר. משלוח שלא הגיע ליעדו, התעכב או אבד עקב פרטי כתובת שגויים או חלקיים שנמסרו על ידי הלקוח - באחריות הלקוח, ועלות המשלוח החוזר תחול עליו, מבלי לגרוע מזכויותיו לפי דין.
אספקת המוצר עשויה להיות מותנית בהצגת תעודת מזהה ו/או מספר אישור ההזמנה, לפי שיקול דעתה של חברת השילוח, כתנאי למסירה.
5. סירוב קבלת משלוח או אי-איסוף
סירוב לקבל את המשלוח, אי-מענה לשליח או אי-איסוף מנקודת החלוקה במועד שנקבע, יחייבו את הלקוח בעלות המשלוח המקורי בתוספת עלות החזרת החבילה לספק. סכומים אלה ינוכו מכל זיכוי שיינתן ללקוח בגין ההזמנה, ככל שיינתן.
לאחר שיצא המשלוח ללקוח, ניתן לבצע ביטול, החלפה או החזר כספי אך ורק בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים המפורטת בתקנון האתר.
6. יצירת קשר
לשאלות או בירורים בנוגע למשלוח, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל: memoresupport@gmail.com, או בוואטסאפ: 055-7042979. ואנו נשתדל להשיב בהקדם האפשרי.