מדיניות החזרים

מדיניות ביטול עסקה והחזרות

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, והתקנות מכוחו, ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר. בכל סתירה בין סעיף כלשהו במדיניות זו לבין הוראות החוק - הוראות החוק גוברות, גם אם הלקוח אישר אחרת.

לצורך מדיניות זו, מוצרי החברה מסווגים לשני סוגים כהגדרתם בתקנון האתר: מוצר סטנדרטי (עיצוב קבוע, ללא התאמה אישית) ומוצר בהתאמה אישית (כולל תמונה, הקדשה או פרט מזהה שמסר הלקוח). הסיווג הרלוונטי לכל מוצר משפיע באופן ישיר על זכות הביטול, כמפורט להלן.

1. זכות הביטול – מוצר סטנדרטי

רכישת מוצר סטנדרטי באתר היא "עסקת מכר מרחוק". הלקוח רשאי לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה - לפי המאוחר מביניהם, ללא תלות בשאלה אם המשלוח כבר יצא. מניין הימים כולל ימי מנוחה; חל היום האחרון ביום מנוחה - יידחה המועד ליום העסקים הבא.

הארכה לזכאים: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים ממועד קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח לחברה (לרבות בתקשורת אלקטרונית). החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה לצורך כך.

2. זכות הביטול – מוצר בהתאמה אישית

בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול הסטטוטורית של 14 יום אינה חלה על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי הזמנתו האישית. משכך:

• לפני תחילת הייצור - החברה מאפשרת ביטול מרצונה, בכפוף לניכוי עמלת הסליקה בפועל שנגבתה בגין העסקה (כ-3%, בהתאם לספק הסליקה). יתרת הסכום תוחזר ללקוח בתוך 7 ימי עסקים מקבלת הודעת הביטול.
• לאחר תחילת הייצור - לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר כספי, למעט במקרה של פגם או אי-התאמה כאמור בסעיף 4 להלן.

מועד תחילת הייצור למוצר נתון ייחשב המועד שבו אושר קובץ החריטה הסופי מול הלקוח, והחברה תיידע את הלקוח על מועד זה ככל שיידרש.

3. אופן מסירת הודעת ביטול

הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות: בפנייה בדוא"ל memoresupport@gmail.com, או בכל ערוץ תקשורת אחר שבו בוצעה העסקה, בצירוף שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר ההזמנה. אין חובה לנמק את הביטול. החברה תשלח ללקוח אישור על קבלת ההודעה בתוך זמן סביר.

4. ביטול עקב פגם או אי-התאמה

הזכות לביטול עקב פגם או אי-התאמה חלה על כלל המוצרים, ללא תלות בסיווגם. התקבל מוצר בעל פגם ייצור מהותי, או מוצר שאינו תואם לתמונה או להקדשה שנמסרו על ידי הלקוח – לא ייגבו דמי ביטול, החברה תישא בעלות המשלוח החוזר, וההחזר יהיה מלא. הלקוח זכאי, לפי בחירתו, להחזר כספי מלא או להחלפת המוצר.

תנאי מקדים: יש לפנות לחברה בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תיעוד חזותי (תמונות ווידאו) של המוצר והאריזה כפי שהתקבלו. פנייה שתתקבל לאחר מועד זה, או שאינה כוללת תיעוד מספק, עלולה שלא לזכות את הלקוח בהטבה זו – בשל הקושי לקבוע בדיעבד האם הפגם נובע מייצור או משימוש לאחר המסירה. החברה רשאית לבקש מהלקוח להחזיר את המוצר הפגום לבדיקה כתנאי להחלפתו או לזיכויו.

5. החזר כספי - מוצר סטנדרטי, ביטול שלא עקב פגם

בביטול שאינו עקב פגם, החברה תחזיר ללקוח את מלוא הסכום ששולם (לרבות דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו) בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. שולם בכרטיס אשראי – יבוצע זיכוי לאותו כרטיס.

החברה רשאית לנכות מהסכום המוחזר דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. דמי הביטול כוללים את כלל ההוצאות (משלוח, אריזה וכיוצא באלה), ולא ייגבה סכום נוסף מעבר להם.

עלות החזרת המוצר לחברה, כשהביטול אינו עקב פגם, חלה על הלקוח. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי, ובמצב תקין, ללא נזק החורג משימוש סביר לצורך בדיקת המוצר.

יובהר: בהזמנה שכבר נשלחה ללקוח, לא יבוצע זיכוי אלא לאחר קבלת המוצר בפועל במחסן החברה ואישור מצבו.

6. סירוב קבלת משלוח ואי-איסוף

סירוב לקבל את המשלוח, אי-מענה לשליח, או אי-איסוף מנקודת החלוקה בתוך פרק הזמן הקבוע לכך, אינם נחשבים ביטול עסקה כדין ואינם פוטרים את הלקוח מתשלום עלויות המשלוח שנגרמו בפועל (הלוך וחזור). עלויות אלה ינוכו מכל זיכוי שיינתן ללקוח בגין ההזמנה, ככל שיינתן.

7. ביטול הזמנה על ידי החברה

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית וברורה בתיאור המוצר או במחירו, חוסר במלאי, או חשש סביר להזמנה במרמה או תוך הפרת תקנון האתר. במקרה כאמור, תימסר ללקוח הודעה בהקדם האפשרי ויושב לו מלוא הסכום ששולם, ולא תהיה לו כל טענה כלפי החברה בשל כך.

8. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או הבהרה בנוגע למדיניות הביטולים וההחזרות, ניתן לפנות אלינו בדוא"ל memoresupport@gmail.com, ואנו נדאג לחזור אליכם בהקדם האפשרי.